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专家详解网购新规热点:7天无理由退货怎么退?
编辑:lsfwadmin | 时间:2014-02-21 | 浏览:330次 | 来源: 网络

  专家评论网购新规三大热门

  7天无理由退货怎样退(深阅览)
  少量网店仍挂“不予退换”霸王条款
  记者在淘宝网高档查找中发现,全网契合全新产品检索条件的产品为34247万件,而参加七天退换保证条件的宝物仅有12281.24万件。不少店肆仍在主页挂出相似“尺码色差等不归于质量疑问不予退换”的免责声明,看似温馨提示,实为霸王条款,强行限制产品退换条件,公开危害消费者合法权益。
  某淘宝卖家就在店内声明:“本店非七天无理由退货店肆,非质量疑问不退换,请觉得‘不是自个想要的感受’或许‘费尽心思费尽心机用力想找点理由退货’以及‘仅仅想买来试试衣裳,不是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道。”这类商铺将买家“懊悔权”强行掠夺,与新规需求截然不同。(据新华社电)
  新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。国家工商行政管理总局日前发布了《网络买卖管理方法》(以下简称《方法》),对消费者的网购“懊悔权”在部门规章层面给予保证。对不少热心网购的消费者来说,“7天无理由退货”的规矩让网购少了后顾之虑。但一起,关于哪些产品适用7天无理由退货,需求满意啥条件,无理由退货能否履行,消费者还有不少疑问。
  断定产品“无缺”的规范是啥?
  《方法》第十六条规矩,网络产品经营者出售产品,消费者有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但有四种产品在外:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或许消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品,以及交给的报纸、期刊。除了这四类产品之外,其他依据产品性质并经消费者在采购时承认不宜退货的产品,不适用无理由退货。消费者退货的产品应当无缺。
  “无缺”的规范是啥呢?产品的包装损坏了,衣裳的吊牌剪掉了,这样的产品能不能无理由退货?
  中国人民大学法学院教授杨立新以为,“消费者退货的产品应当无缺”即是说,契合无理由退货条件情况下,消费者应当坚持退货产品自身无缺无损。
  “产品无缺的规范应以是不是影响二次出售为依据。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说,在实践出售过程中,退换货都是商家与消费者自在决议的。“退换货自身即是经营者和消费者之间的自愿行动,他们对货品自身的确定,通常情况下胶葛很少。”
  有专家表明,法规施行的一个妨碍即是货退回去后啥情况下不影响二次出售,如试穿过的衣裳有香水残留怎样办?怎样界定不影响二次出售,仍需在实践中细化。
  中国消费者协会法令与理论研究部主任陈剑以为,“在实践中,有些商家提出需求包装无缺。这和产品无缺是两个概念,产品自身是无缺的,产品顺便的附件也是完全的,这些大概是它的要件地点,至于包装是不是拆封了,不大概包括在其间。因而,拆包装不能叫‘产品不无缺’,也是契合7天无理由退货条件的。”
  别的,产品无缺还触及哪个环节无缺。比方,产品在消费者手里无缺,但在退货过程中由于快递或许物流的缘由,产品呈现了损毁,大概由谁来担任?全国人大常委会法工委民法室主任贾东明以为,假如产品是在物流运送过程中呈现损毁,则大概由物流承当职责,7天无理由退货所着重的产品无缺,应是指产品在消费者这一环节坚持无缺。
  “7天”日期怎样界定?
  《方法》第十六条对怎么退货退款也作了限制:关于答应退货的产品,消费者需自收到产品之日起七日内退货;网络产品经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还消费者付出的产品价款。
  假如货品的物流推迟,怎么断定7天的有效期?7天是指工作日仍是天然时刻?
  杨立新以为,物流不影响7天退货时刻。无理由退货的产品,消费者自收到产品之日起7天内提出退货请求即可。从民法上来说,“7天”其实是一个时刻,依照民法规矩,不论开端日是哪天,计算到第7地利,停止日是法定节假日的,向后再延伸1天,能够用这1天的时刻退货。“比方9月30日收到网购产品,从10月1日开端算,到10月7日都归于法定假日,那么消费者能够在10月8日行使这个退货权力。”
  陈剑以为,法令只规矩了最低期限,在实践电商出售中,网络购物最长能够1个月无理由退货。“法令规矩最低期限,是鼓舞竞赛,鼓舞经营者向消费者供给非常好的效劳。假如经营者规矩了无理由退货的更长期限,对消费者将更有利。”
  产品退货运费由谁承当?
  在运费方面,《方法》规矩,退回产品的运费由消费者承当;网络产品经营者和消费者还有约好的,依照约好。
  “无理由退货的条件是退货时不需求任何理由,只需不喜欢就能够退货,这就给予了消费者单独解除合同的权力,通常情况下,运费由消费者承当,是从利益平衡的视点思考的,有利于电子商务职业健康发展,一起也有利于提示消费者理性退货。”全国人大常委会法工委民法室石宏说。
  石宏解说说,假如经营者和消费者还有约好,则依照约好履行。比方,有的电商出于竞赛需求,作出担负运费的许诺,能够依照经营者的许诺去办,运费由经营者自担。
  别的,依据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规矩,假如消费者网购的产品自身存在质量疑问,则应由经营者承当运费。
  有专家表明,“新规的可操作性还需求时刻进一步完善。一方面由于霸王条款发作胶葛时怎么处理,仍面对许多细节疑问;另一方面,即便法规列举出不能进行无理由退货的产品,可是很难尽头;此外,关于采购之后歹意退货行动怎么处分,也有待解说。”本报记者 成慧



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